LA INFORMACION AQUI DESCRITA EN ESPAÑOL APLICA PARA TODA TRANSACCION CON STONEART MEXICO GRANITOS Y MARMOLES SA DE CV. ("STONEART") EN MEXICO Y BAJO LAS LEYES APLICABLES DE ESTE PAIS.
Lo siguiente contiene los términos y condiciones que aplican para todos los clientes en compras hechas a Stoneart México Granitos y Mármoles SA de CV.
El cliente acepta pagar y acepta este acuerdo aquí escrito como el aplicable para todas las compras y transacciones hechas con Stoneart.
Todos los términos y condiciones descritos en esta página Web aplican a menos que :
exista otro documento, acuerdo-cotización, recibo o factura que por escrito exprese algo contrario, en este caso el documento que se menciona será el aplicable.
Los términos y condiciones aquí expresados son sujetos a cambio sin previo aviso en cualquier momento. Los cambios posibles y de esperarse son por condiciones de ajustes que aportan mayor seguridad en cualquier transacción tanto al cliente como a Stoneart.
1 - POLITICA DE RESPONSABILIDAD TRABAJOS TERMINADOS-INSTALADOS.
1.1 - COMPROMISO DE STONEART PARA TRABAJOS A REALIZAR.
- Se considera un compromiso de Stoneart un trabajo que ha sido pactado o negociado bajo comunicación verbal telefónica, comunicación por medios electrónicos, incluidos pero no limitados a, correos electrónicos o mensajes de texto, siempre y cuando Stoneart haya emitido por escrito un acuerdo-cotización expresando las condiciones y términos aplicables y se haya recibido el anticipo ahi pactado.
1.2 - SOBRE LA CALIDAD GARANTIZADA EN NUESTROS TRABAJOS INSTALADOS-TERMINADOS.
- Nuestro servicio de mano de obra esta garantizado 100%
- Stoneart garantiza asesoría y respaldo profesional en caso de existir cualquier situación que por las condiciones del trabajo o naturaleza de las piedras no pudiera ejectuarse de manera segura y favorable, o que implicase un riesgo en los intereses del cliente, o que en cualquier caso comprometiera la calidad del trabajo.
- Stoneart garantiza la satisfacción total del cliente en todo lo referente a la calidad del servicio, pericia en su desarrollo, conocimiento absoluto en el manejo de herramientas y materiales así como su adecuada aplicación y uso.
- Después de entregado el trabajo garantizamos la durabilidad de los materiales y la instalación por 2 años libre de mantenimiento en interiores y 1 año en exteriores. Después de esto sugermios un apropiado y regular mantenimiento para evitar el desgaste o deterioro normal (y de esperarse) en la superficie brillada.
- Stoneart reparará, remplazará o hará los ajustes pertinentes en caso de encontrarse errores, defectos o imperfecciones adjudicables al proceso de corte, transformación, pulido y acabdo de las piezas o en la instalación de las mismas.
- Las garantías no aplican bajo los siguiente eventos, incluídos pero no limitados a:
- Materiales sometidos o expuestos a uso inapropiado.
- Desprendimientos o despostillamientos causados por golpes o impactos.
- Rayones o marcas por descuido o accidentales.
- Materiales expuestos a derrames de productos o substancias inapropiadas.
- Aplicación intencional o accidental de productos inapropiados para limpieza tales como. quimicos, citricos, abrasivos (entre otros).
- Eventos causados por terceros como caprinteros, plomeros, electricistas y cualquier otra persona que cause cualquier daño a la piedra que ha sido instalada entregada y aceptada por el cliente previamente.
- Stoneart no es responsable por por daños causados en el total o parcial de las piedras instaladas debido a eventos fuera de nuestro control, tales como causas naturales incidentales o accidentales, estrcuturales, defectos o fallas en los muebles, paredes, accesorios y/o cualquier otro objeto que por causa incidental o accidental provocara algún daño directo o indirecto a las piedras.
- En materiales instalados en exterior, la durabilidad de pegamentos y pastas utilizados para uniones y sujeciones especiales, puede presentar deterioro en ciertas condiciones climáticas. Stoneart utiliza los materiales de más alta calidad, sin embargo no es posible garantizar optima durabilidad o tiempos de vida útil.
En casi todos los casos Stoneart utiliza técnicas de instalación que extienden la vida útil de estos "materiales y sus uniones o sujeciones", la implementación de soluciones de refuerzo o acciones especiales son garantizadas por Stoneart y no están incluídas en los precios a menos que se especifique por escrito en un acuerdo-cotización, recibo o factura.
1.3 - CONDICIONES DE PAGO Y TIEMPOS DE ENTREGA
-Stoneart no considera como un compromiso formalmente pactado ningún trabajo que no haya sido oficializado con un anticipo de al menos el 60% del total del trabajo o pedido.
- El 80% del precio total pactado bajo acuerdo-cotización deberá estar cubierto antes de proceder a entrega e instalación de cualquier trabajo.
- El adeudo restante (que no será mayor al 20%) del total pactado en acuerdo-cotización deberá ser cubierto en el momento de la finalización del trabajo - entrega del producto y aceptación del cliente.
- Los tiempos de entrega son 8- 12 días a partir de recibir el anticipo a menos que se acuerden por escrito condiciones diferentes.
- En los casos donde por razones ajenas a nuestro control la instalación no sea posible en los tiempos acordados o habituales, el cliente será reprogramado para instalación a total discrecióm de Stoneart y su calendario de trabajos y compromisos adquiridos. Lo anterior en coordinación con el cliente para optimizar tiempos a convenciencia de ambas partes (cliente y Stoneart).
- Lo anterior aplica para toda transacción con stoneart a menos que se haya acordado otra condición por escrito.
- Todas los acuerdos, cotizaciones, estimados de precio que stoneart emita serán válidos por 20 días a partir de la fecha de emisión del acuerdo-cotización a menos que otra cosa sea acordada por escrito.
- El incumplimiento en por parte de el cliente en las condiciones de pago puede anular cualquier garantía.
2- POLITICA DE RESPONSABILIDAD EN PRODUCTOS (MATERIALES)
2.1 - SOBRE LOS PRODUCTOS EN VENTA Y UTILIZADOS PARA TRABAJOS TERMINADOS.
- Los productos y/o materiales que vendemos son en su mayoría "piedra natural".
- En productos elaborados para recubrimientos, tales como, sin limitarse a ellos (porcelana, cerámica, vidrio) la garantía se traslada al cliente en la exacta medida que el fabricante la especifíca. Esto de describe y detalla en un acuerdo-cotización, recibo o factura, que se entrega al cliente.
- En granitos, mármoles, travertinos (entre otras piedras naturales) no es posible garantizar el comportamiento de reacciones minerales ante agentes ambientales naturales o no naturales, que dan como resultado sus colores, decoloraciones, porosidad, venas, inscrustaciones irregulares, manchas, variación en intensidades de color, fisuras superficiales o apariencias de texturas ásperas o irregulares (entre otras condiciones).
- Ninguna de las condiciones anteriores, sin limitarnos a solo ellas son consideradas defectos de la piedra natural y no se garantiza su ausencia o presencia.
- Fotos, videos o cualquier otra represenetación gráfica o muestras físicas (incluídas piezas de cualquier tamaño) muestran únicamente las caracetrísticas generales de los materiales y no existe garantía de que "el cliente o comprador" recibirá un material idéntico o igual al previamente visto.
2.2 - SOBRE LA CALIDAD GARANTIZADA EN NUESTROS PRODUCTOS.
- Nuestros materiales están garantizados 100% libres de defectos de manufactura de fábrica.
- Nuestros materiales han sido inspeccionados, certificados y/o aprobados por los estándares de calidad de Estados Unidos para su comercialización, tanto en proyectos comerciales y residenciales.
2.3 - ENTREGAS DE PEDIDO EN VENTA DE PRODUCTOS Y MATERIALES
- No somos un proveedor de servicios de entrega y transporte de material.
- Stoneart no vende servicios de entrega a menos que sea como un servicio complementario en casos especiales.
- En estos casos ofrecemos servicios de entregas de material ejectuados por nosotros mismos o por terceras partes bajo nuestra responsabilidad. Las condiciones de garantías que gobiernan en ambos casos son las especificadas en el acuerdo-cotización, recibo o factura y dependen de el tipo de carga, volúmen, tiempos y distancias.
- El manejo, transporte y entrega de materiales vendidos no están incluidos en el precio a menos que exista por escrito en un acuerdo - cotización, recibo o factura emitida por Stoneart México Granitos y Mármoles SA de CV.
2.4 - GARANTIA POR DAÑOS EN MATERIAL AL ENTREGAR
- Para casos de pedidos de fábrica en mayoreo - Todo material que haya sido entregado bajo nuestra responsabilidad debe ser revisado por el cliente en un término no mayor a 48 horas.
- Para casos de material pedido en menudeo (menos de 20 placas) y que son enviados desde la bodega de tucson. El material debe ser inspeccionado y aceptado o rechazado antes de ser entregado y sacado de nuestras instalaciones en Ciudad Obregón o Hermosillo. Materiales que han sido retirados de nuestro poder se consideran aceptados a satisfaccion del cliente y no se aceptan devoluciones ni hacemos ningun tipo de reembolso.
- Necesitamos de esta cooperación para poder reemplazar el material en caso que
haya llegado en malas condiciones o proceder a acreditar la suma económica que corresponda al material dañado, en caso que lo anterior proceda.
- Para honrar cualquier garantía acordada el material debe haber sido asegurado , los costos de seguros son con cargo al cliente a menos que por escrito se haya acordado otra cosa.
2.5 - POLITICA DE DEVOLUCIONES
- En pedidos que vienen de fábrica (desde país de origen) directamente a Stoneart para entrega en México no aceptamos devoluciones, sin embargo tomamos nuestra parte de responsabilidad, las garantías de los materiales solicitados dependen del tipo y calidad y son especificadas por escrito en un acuerdo - cotización, recibo o factura.
- En general, debido a lo costoso de envíos y manejos de este tipo de productos, en caso de existir producto con defecto de fábrica en su manufactura, corte, pulido o calibrado, o en caso de daño producto de un inadecuado manejo o transporte
aceptamos acreditar la cantidad económica que proporcionalmente corresponde al material dañado o defectuoso.
Nosotros debemos inspeccionar este material fisicamente y hacer una evaluación detallada para que lo anterior descrito proceda.
En caso de proceder lo anterior, la devolución económica proporcional se hará contra entrega del mismo material en reclamo y éste debe ser regresdo en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido a Stoneart en cualquier de sus ubicaciones, incluyendo las bodegas principal de Bedrosians Tile & Stone en los Estados Unidos.
- En general ningún material se acepta en devolución después de haber sido entregado al cliente y en caso de cualquier cambio en esta política, el material en discusión no debe haber sido manipulado de ninguna forma.
2.6 - CONDICIONES DE PAGO Y TIEMPOS DE ENTREGA.
- Para venta de material que será solicitado en fábrica se solicita un 60% del total cotizado para realizar el pedido.
- El restante 40% será entregado a Stoneart cuando el material en fábrica esté listo para ser embarcado en el puerto de origen.
- Los costos de transportes, puertos, aduanas, aranceles, impuestos y cualquier otro parte del proceso de importación o traslado, están incluidos en el acuerdo-cotización a menos que por escrito se especifique otra cosa.
- Para venta de material en pedido de fábrica se conidera un mínimo necesario de 6 a 8 semanas para su entrega a menos que por escrito se especifique otra cosa.
- Las condiciones y términos aquí descritos aplican para todo tipo de transacción de compra-venta con Stoneart a menos que otro documento por escrito (acuerdo-cotización, recibo o factura) especifique otra cosa.
Si tiene alguna duda o comentario al respecto por favor contáctenos
infosales@stoneartst.com
Documento actualizado - Enero 2017
______________________________________________________________________________________________